Einzelhändler: bereit zum Glänzen während der Last-Minute-Weihnachtseinkäufe?

Es gibt nichts Besseres als all das Leben in den Geschäften, die in den Tagen vor Weihnachten vor Käufern nur so wimmeln. Fröhlich klingelnde Kassen erfreuen den Einzelhandel – aber wird wirklich genug getan, um zu Spitzenzeiten glänzen zu können?

Spitzenzeiten im Handel sind für viele Einzelhandelsbereiche von entscheidender Bedeutung. Das britische Einzelhandelskonsortium berichtet, dass 34% aller Spielzeugverkäufe in Großbritannien während der Weihnachtszeit stattfinden und 45% der gesamten Grußkartenverkäufe haben einen Bezug zu Weihnachten.  Die Einzelhandelsdaten von ShopperTrak zeigen, dass es herausragende Spitzentage gibt, die, Land für Land, einen Anstieg der physischen Einkaufsaktivitäten mit sich bringen. In der Woche vor dem ersten Weihnachtstag werden viele Last-Minute-Geschenke gekauft, und Ladengeschäfte gelten als die sicherste Quelle, um wichtige Einkäufe für geliebte Menschen noch erledigen zu können. Wie können Einzelhändler in allen Bereichen ein hohes Niveau halten und das Beste aus diesem Last-Minute-Einkaufsrausch machen?

„Panik-Donnerstag“ und „Verrückter Freitag“ 

Wir sagen voraus, dass „Panik-Donnerstag“ am 21. Dezember sowohl in den Geschäften als auch in den Einkaufszentren Großbritanniens extrem geschäftig sein wird, mit einer Steigerung der Besucherzahlen um +60% im Vergleich zum Tagesdurchschnitt. Am „Verrückten Freitag“ (22.Dezember) wird ebenfalls eine Steigerung des Käuferverkehrs um +37% erwartet, verglichen mit einem durchschnittlichen Freitag. Der „Super-Samstag“ am 23. Dezember wird im Vergleich zu einem durchschnittlichen Samstag um enorme +63% höher liegen.

In Italien werden die Geschäfte am Sonntag, dem 17. Dezember überquellen, mit einem prognostizierten Anstieg von +22% gegenüber einem normalen Sonntag. In Deutschland wird der Super-Samstag voraussichtlich +25% mehr Verkehr bringen – im Vergleich zu einem durchschnittlichen Samstag. Dies bedeutet eine große Anzahl zusätzlicher Personen, die Geld ausgeben möchten. Darauf müssen Geschäfte vorbereitet sein, wenn sie die ultimative goldene Gelegenheit nicht verpassen wollen.

Machen Sie keine Fehler, wenn sich die Geschäfte füllen

Das Bieten einer erstklassigen Erfahrung ist äußerst wichtig: angefangen bei ausreichend vielen Mitarbeitern, einem effizienten Kassensystem und Click-and-Collect-Diensten bis hin zu Geschäften, die für einen reibungslosen Käuferfluss bei Massenaufkommen sorgen. Einzelhändler nutzen zunehmend Erkenntnisse aus Verkehrsdaten, um sicherzustellen, dass sie insbesondere zu Spitzenzeiten ein hohes Serviceniveau bieten können.

Einzelhändler können die Kundenbesuche maximieren, indem sie verschiedene Dienstleistungen, wie z. B. Geschenkverpackungen anbieten. Selbst kleine Gesten, wie ein paar Süßigkeiten oder ein Getränk für Kunden im Geschäft können für einen deutlichen Unterschied zwischen der Erfahrung im Geschäft und Online-Einkäufen sorgen und Wiederholungsbesuche fördern. Viel Inventar und gut sichtbare Auslagen der meistverkauften Geschenke werden selbst gestresste Kunden glücklich machen.

Wenn Händler die Kundenbedürfnisse erfüllen und es schaffen, zu Weihnachten eine Prise glänzenden Service hinzuzufügen, ist jeder ein Sieger.

Erfahren Sie mehr über die festlichen Trends im europäischen Einzelhandel in Vorbereitung auf Spitzenzeiten,  dem Miniführer von ShopperTrak zu den Spitzenzeiten im Handel.

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