• Warum die Zeitplanung für eine erfolgreiche Personalbesetzung so wichtig ist

    Sie arbeiten wahrscheinlich jeden Tag hart daran, Kunden anzulocken, deren Anforderungen gerecht zu werden und die Konversionsrate zu steigern – aber nutzen Sie auch die Rolle, die Ihr Verkaufspersonal hierbei spielt, optimal aus?

    Verkaufsmitarbeiter stellen eine der wertvollsten Ressourcen des stationären Einzelhandels dar. Denn sie sorgen nicht nur dafür, dass Ihr Geschäft auf betrieblicher Ebene effektiv läuft, sondern sie sind auch der Dreh- und Angelpunkt in Sachen Kundenbetreuung, da ihre Beratung und individuelle Aufmerksamkeit potentielle Kunden zum Kauf ermutigt.

    Doch ganz gleich wie stark Ihr Verkaufsteam ist, es kann nur dann optimale Ergebnisse liefern, wenn die Dienstpläne und das Arbeitsvolumen im Einklang mit einem ganzheitlichen Verständnis des Kundenverhaltens stehen.

    Eine genaue Bewertung der Dienstpläne sowie eine Optimierung des zahlenmäßigen Verhältnisses zwischen Personal und Kunden (STAR = Shopper-to-Associate-Ratio) ….

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  • Käufertrends in Europa und APAC: unsere neuesten Erkenntnisse

    Das zweite Quartal 2017 zeugte von viel politischem Drama auf der globalen Bühne, der Einzelhandel konnte jedoch wieder einmal seine Widerstandsfähigkeit beweisen.

    Vor dem Hintergrund von wachsendem Verbrauchervertrauen und Marktausbreitung überwanden Einzelhändler in der ganzen Welt die Unsicherheiten und in vielen Ländern kamen in diesem Quartal mehr Käufer in die Geschäfte als im Vergleichszeitraum des Vorjahrs. Inzwischen sind die Aussichten für die Zukunft im Allgemeinen besser als erwartet.

    Welche Markttrends befanden sich also im Zentrum der Entwicklungen des Verbraucherverkehrs in Europa und APAC zwischen April und Juni dieses Jahres? Hier sind einige der Erkenntnisse aus unseren neuesten Berichten Käufertrends Europa und Käufertrends APAC:

    Neue ….

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  • 6 Strategien fur eine besser durchdachte Personalplanung

    ….

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  • 5 Trends, die den Einzelhandel bisher in diesem Jahr erschüttert haben

    Das erste Halbjahr von 2017 hat sich für die europäische Einzelhandelsindustrie als turbulent erwiesen. Doch während schwankende Währungen und Vertrauensniveaus der Verbraucher ein gemischtes Bild auf dem gesamten Kontinent abgaben, bewiesen die Einzelhändler ihre Fähigkeiten, sich schnell an verändernde Käuferanforderungen anzupassen.

    Hier sind fünf der wichtigsten Branchentrends, die in diesem Jahr die Einzelhandelslandschaft geändert haben:

    1. Mobiler Zahlungsverkehr auf dem Vormarsch

    Die Rolle von Bargeld bei Käufertransaktionen ist rückläufig, mobile Geräte sind zur neuen Geldbörse geworden.

    Einer Untersuchung von Visa zufolge wird mobile Bezahlung in 2020 der Standard sein, da Käufer sich immer mehr an die mobile Technologie gewöhnen – sie vertrauen auf ihre ….

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  • Leiden Ihre Filialmitarbeiter im Stillen?

    Die Kompetenz Ihrer Mitarbeiter gehört zu Ihren wichtigsten Leistungsmerkmalen als Einzelhändler mit Ladengeschäft.

    Viele Verbraucher besuchen Geschäfte nicht nur, um Produkte anzusehen und anzuprobieren, sondern auch, um Beratung und Unterstützung vom Verkaufspersonal zu bekommen. Und da die Mehrkanaleinflüsse dazu führen, dass Käufer mehr Recherche betreiben, bevor sie ein Geschäft betreten, wird das Niveau der Verkaufsberatung immer gehobener.

    Es gibt zwei Möglichkeiten, wie Einzelhändler auf diese steigende Nachfrage nach detaillierten Kenntnissen beim Personal reagieren können: sie verlassen sich auf die Mitarbeiter, sich manuell weitere Informationen anzueignen oder statten sie mit den benötigen Daten aus, um Kunden besser bedienen zu können.

    Zukunftsorientierte Einzelhandelsorganisationen erkennen die Notwendigkeit, um Mitarbeitern mit Kundenkontakt Zugang zu wesentlichen Daten, wie Einsicht in den Käuferverkehr, zu ….

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  • Wie nutzen globale Multikanal-Käufer das Geschäft?

    Verbraucher werden immer weniger vorhersehbar; Einzelhändler können sich nicht mehr auf die traditionellen Vermutungen zum Käuferverhalten verlassen, um die Leistung ihrer Geschäftsimmobilien zu optimieren.

    Der Einfluss aller Kanäle – digital und physisch – prägt, wie, wann und warum die Käufer ins Ladengeschäft gehen, um einen Kauf zu tätigen. Um die Rolle des physischen Einzelhandels in einer Multikanal-Welt zu begreifen, müssen Einzelhändler verstehen, wie sich Online- und Offline-Faktoren auf den Verbraucherverkehr auswirken.

    Der ShopperTrak Bericht zu neuen Trends bietet statistische Einblicke in Käuferverhalten im ersten Quartal 2017 und unsere Ergebnisse zeigen eine Reihe von interessanten Mustern:

    1. Das Vertrauen der Verbraucher wächst

    Die gute Nachricht ist, dass, trotz allgemeiner ….

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