Die Customer Journey der Kunden im Geschäft verstehen

Einzelhändler, die Programme zur Geschäftsoptimierung durchlaufen, müssen sicherstellen, dass sie datengesteuerte Entscheidungen, die auf Echtzeit- Kundeneinsichten basieren, treffen.

Einsicht in die Verhaltensweisen von Kunden im Geschäft ist ein wichtiger Teil des modernen Einzelhandels, und jetzt gibt es die Hilfsmittel, die diesen Prozess ermöglichen.

Einzelhändler können schnell Dinge über das Verhalten ihrer Online-Kunden erfahren, wenn sie Analytics und Cookies einsetzen. Aber zwei Drittel der Einzelhändler verfügen nur über mittelmäßige Fähigkeiten, wenn es darum geht, Einsichten in die Einkaufsreise der Kunden mit verschiedenen Geräten und Systemen im Geschäft zu erfassen und anzuwenden.1 Es beeinträchtigt die Fähigkeit des Einzelhändlers, die beste Kundenerfahrung zu bieten, wenn er nicht weiß, was Käufer im Geschäft treiben und wie das Verhältnis zwischen Besucherverkehr und Verkauf aussieht.

Mit angeschlossenen Geräten und Sensoren, die Echtzeit-Informationen in aussagekräftiger und umsetzbarer Weise sammeln und präsentieren können, sind alle Informationen und Einsichten, die Einzelhändler suchen, leicht verfügbar. Die Technologie existiert – Einzelhändler müssen nur dazu motiviert werden diese im vollen Umfang für einen wachsenden Unternehmenserfolg zu nutzen.