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Engere Kundenbeziehungen durch Retail Intelligence

Was sind die Vorteile von Retail Intelligence?

Intelligence für bessere Entscheidungen nutzen

Engere Kundenbeziehungen durch Retail Intelligence

Die Kunden von heute sind sehr ‚ich-bezogen‘. Ganz gleich, ob sie gerade im Lebensmittelladen um die Ecke, im Einkaufszentrum oder Fachmarktzentrum einkaufen, sie erwarten ein erfüllendes und reibungsloses Einkaufserlebnis.

Das Problem dabei ist, dass heutzutage jeder Kunde unterschiedliche Bedürfnisse hat und es immer schwieriger wird, dieser Vielfalt an unterschiedlichen Vorstellungen gerecht zu werden. Und genau an dieser Stelle knüpft Retail Intelligence an, indem sie Einzelhändlern hilft, Verhaltensmustern auf den Grund zu gehen.

Was sind die Vorteile von Retail Intelligence?

Im Wesentlichen verwandelt Business Intelligence die Kundenpflege von einer Kunstform in eine Wissenschaft. Mithilfe modernster Technologien erfahren Sie, wo sich Ihre Kunden aufhalten, was sie kaufen und sogar, ob es sich bei ihnen um wiederkehrende Kunden oder Neukunden handelt.

Die gewonnenen Einsichten sind wesentlich tiefgründiger als eine simple Anzeige der Besucherzahlschwankungen. Das ist darauf zurückzuführen, dass die marktweit fortschrittlichsten Lösungen die Daten des Besucherzählers mit anderen Datenströmen kombinieren, um das Kundenverhalten bis ins kleinste Detail zu analysieren.

Diese zusätzlichen Daten werden beispielsweise aus Ihren individuellen Geschäftsdaten generiert – z. B. Marketingausgaben und Transaktionen am Ort des Verkaufs – oder Daten aus externen Quellen, wie z. B. Wetterdaten, um die folgenden wichtigen Fragen zu beantworten:

• Wo kommt es zu Verkaufsverlusten aufgrund von einem zahlenmäßig nicht optimalen Verhältnis zwischen Personal und Kunden?
• Wie hoch ist der Anteil von Besuchern, die das Geschäft oder das Einkaufszentrum mit leeren Händen verlassen?
• Wie viele Besucher sind Neukunden und wie viele wiederkehrende Kunden?
• Welche Marketingaktivitäten stellen sich als rentabel heraus?

Intelligence für bessere Entscheidungen nutzen

Die Datenmengen, die heutzutage im Einzelhandel generiert werden, sind ein zweischneidiges Schwert. Einerseits bieten sie mehr Gelegenheiten, Kundenbedürfnisse besser zu verstehen. Andererseits kann eine zu große Masse an Daten auch überwältigend sein.

Das wichtigste Ziel bei Ihrer Investition in eine Retail Intelligence-Lösung sollte daher sein, eine Plattform zu finden, die es Ihnen leicht macht, nützliche Einsichten zu gewinnen. Die ShopperTrak Analytics Suite hat beispielsweise ein Online-Dashboard, das sich auch für Mobilgeräte eignet, so dass Sie auch unterwegs informiert bleiben können.

Außerdem brauchen unterschiedliche Nutzer innerhalb einer Organisation in der Regel Zugriff auf unterschiedliche Kennzahlen. ShopperTrak Analytics Suite kann individuell auf spezifische Entscheidungsträger zugeschnitten werden, um zu vermeiden, dass unnötige Datenströme sie vom Wesentlichen ablenken.

Ein weiterer wichtiger Faktor ist, wie schnell die gewonnen Einsichten vermittelt werden können. Idealerweise sollten die Manager des Geschäfts oder Einkaufszentrums innerhalb einer Stunde Zugriff auf die Daten haben, so dass sie kontinuierlich das Kundenerlebnis optimieren können.

Retail intelligence – was kommt als nächstes?

Die Zukunft der Retail Intelligence ist weitestgehend darauf ausgerichtet, die im Einzelhandel generierten Datenmengen zu optimieren, um Schlüsselpersonal brauchbare Einsichten zu liefern.

ShopperTrak Analytics Suite spielt eine wesentliche Rolle in dieser Entwicklung. Unsere Mission besteht darin, Einzelhändlern und Einkaufszentren zu helfen, ihre Kunden wirklich verstehen zu lernen, um deren Bedürfnisse besser erfüllen zu können. Unternehmen, die das erreichen, werden zufriedenere Kunden, beständigere Kundenbeziehungen und längerfristige Kundenbindung erzielen.

Wir befähigen Einzelhändler, die Verhaltensmuster von kurz- und langfristigen Kunden zu verstehen, indem wir auf den Nutzer abgestimmte Informationen in stündlichen, täglichen, wöchentlichen und monatlichen Abständen liefern.

Besuchen Sie uns auf unserer Insights-Seite, um mehr darüber zu erfahren, wie ShopperTrak Analytics Suite Ihnen helfen kann, ein erfüllendes und optimiertes Kundenerlebnis zu schaffen.

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